• از آنجايی که يک شبکه کامپيوتری در حالت استاندارد از اجزا و بخشهای مختلفی تشکيل شده است که با توجه به نياز مجموعه سرويسهای مختلفی بر روی بستر آن ارائه می گردد، نگهداری و پشتيبانی اين سرويسها و کارکرد صحيح آنها نياز به افراد متخصصی دارد که با اين موارد به خوبی آشنا باشند.
• با توجه به اين واقعيت که هر کسب و کاری بايد تنها بر روی اهداف کاری خود متمرکز باشد، عدم به کارگيری پشتيانی شبکه، به صورت اصولی علاوه بر ايجاد دردسرهای روزمره برای کارکنان، موجب اتلاف زمان زياد و هزينههای پنهان فراوانی برای مجموعهها میشود.
• مانند هر کالا و سرويسی که در هر حوزهای ارائه میشود، خدمات و پشتيبانی بخش مهم و حياتی کارکرد درست و تضمين عملکرد شبکه های کامپيوتری است.
• چک ليستها و استانداردهای مشخصی در مبحث فنی پشتيبانی شبکه و فناوری اطلاعات و ارتباطات وجود دارد. کارشناسان پشتيبانی که دورههای فنی مرتبط را گذرانده و دارای مدارک داخلی و بينالمللی در اين حوزه هستند و همچنين تجربههای عملی متعددی را طی سالهای گذشته به دست آوردهاند، به خوبی با اين موارد آشنا هستند و میتوانند علاوه بر نگهداری و پشتيبانی شبکه استاندارد، راهکارهای عملی به منظور استفاده بهينه از امکانات شبکه های کامپيوتری را در اختيار شرکتها و سازمانها قرار دهند.

• شايد برای شما هم پيش آمده که وسيلهای را سالها در اختيار داريد و پس از مدتها متوجه يک امکان جديد در آن میشويد که شايد اگر آن را قبلا میدانستيد، خيلی جاها به شما کمک می کرد. اين موضوع ممکن است امکانی در اجاق گاز خانگی شما، اتومبيلتان، گوشی همراهی که هر روز از آن استفاده میکنيد و يا هر وسيله ديگری باشد. خيلی از اين موارد را يا به شکل تصادفی کشف میکنيم و يا هنگام صحبت با يک دوست و همکار و آگاهی از تجربه او، متوجه آن می شويم.
• دليل اين موضوع به نظر ساده است، همه تا حدی درگير کارها و وظايف روزمره خود هستيم که فرصتی برای آگاهی يافتن از اين مسائل نداريم و از طرفی ديگر خيلی وقتها دسترسی به فرد خبرهای که بتواند ما را در اين خصوص راهنمايی کند وجود ندارد.
• در خصوص شبکه های کامپيوتری و در کل سرويسها و نرم افزارهای حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات موضوع تا حد زيادی به همين شکل است. شرکتها کارشان را خيلی اوقات با چند کامپيوتر ساده و يک فلش که مدام دست به دست افراد مجموعه می چرخد، شروع میکنند، با افزايش يافتن تعداد کاربران از يک سو و مواجه با ويروسها، دردسر جابهجايی مدام فايلها، متمرکز نبودن اطلاعات، عدم امکان پيدا کردن فايلی که به سرعت به آن نياز دارند و بسياری از موارد ديگر، مديران مجموعه به دنبال يافتن راهکارهای مناسبتری خواهند بود.
• مواردی که در اين بين مهم است تا حد زيادی به نوع کسب و کار و نيازهای آن وابسته است. در اين بين اکثر مديران با سوالات متعددی روبه رو هستند:
• هزينه راه اندازی و پشتيبانی شبکه استاندارد تا چه حد است؟
• آيا استفاده از يک سرور مرکزی مورد نياز است؟
• آيا شبکه کابلی پاسخگوی نياز مجموعه است يا بايد از شبکه بیسیم استفاده شود؟
• آيا میتوانيم از يک کامپيوتر معمولی به عنوان سرور استفاده کنيم؟
• برای بکاپ گيری اطلاعات چه کاری بايد انجام شود؟
• ايميلهای کارکنان به درستی ارسال نمیشود و يا ارسالشان به کندی صورت می گيرد. راه حل چيست؟
• برای آرشيو منظم اطلاعات چه راه حلی وجود دارد؟
• همه کاربران نبايد به همه اطلاعات دسترسی داشته باشند. برای اين موضوع چه بايد کرد؟
• برای تقسيم سرعت اينترنت در شرکت چه راه حلی وجود دارد؟
• برای کنترل ميزان مصرف اينترنت چه می توان کرد؟
• پرينترهای مجموعه مدام قطع و وصل می شوند علت اين موضوع چيست؟
• سرعت شبکه بسيار کند است. انتقال اطلاعات در اکثر مواقع به کندی انجام میشود. رفع اين مشکل چگونه است؟
• آيا میتوان بر روی کامپيوترها محدوديت نصب نرم افزار قرار داد؟
• آيا میتوان از انتقال اطلاعات شرکت به وسيله فلش درايو جلوگيری کرد؟
• با وجود آنتی ويروس، اما باز هم سيستمها گاهاً ويروسی می شوند، علت اين موضوع چيست؟
• و ...
• اين سوالات و سوالات مشابه زيادی وجود دارد که شايد مدتهاست مجموعه را درگير کرده و عدم به کارگيری راه حل مناسب موجب اتلاف زمان و هزينه مالی زيادی میشود.
• چيزی که در اين بين مشخص است اين واقعيت است که شبکه های کامپيوتری و سرويسهای موجود در آن میتواند تمامی اين موارد را به خوبی مديريت و کنترل کند.

»بديهی است با استفاده درست از امکانات شبکه های کامپيوتری و آی تی و همچنين نظارت و پشتيبانی منظم و اصولی از طريق به کارگيری يک مشاور و مجری معتبر، تمرکز کسب و کار، بر حوزه اصلی فعاليت خود باقی می ماند و از اتلاف هزينه و زمان جلوگيری به عمل میآيد.

• پاسخ که قطعاً مثبت است اما اينکه اين کار به چه شکل انجام میشود و شامل چه مراحلی است شايد سوال اصلی باشد.
• قبل از ورود به بخش پشتيبانی شبکه به طور منظم و دورهای؛ يکی از وظايف اصلی ما در اين بخش بررسی، مشاوره و ارائه راهکار به شرکتهاست. قبل از هر اقدامی بهتر است وضع موجود ارزيابی شده، نيازهای واقعی کسب و کار روشن شود و بهترين و بهصرفهترين راهکارها ارائه گردد.
• هدف اصلی در رایمون، سادهسازی امور و توجه اصلی به نيازهاست. اصولاً هر چه بيشتر هزينه کنيم به معنای استفاده بهينه از امکانات نيست. موضوع مهم هزينه در بخشهايی است که واقعا مورد نياز است.
• فرايند کلی اين موضوع در رايمون شامل اقدامات ذيل خواهد بود:
• شناخت کسب و کار و نيازهای مشتری طی يک يا چند جلسه مشترک.
• بررسی کامل زيرساخت سخت افزاری و نرم افزاری مجموعه.
• ارائه طرح پيشنهادی برای اعمال اصلاحات و تغييرات مورد نياز.
• ارائه راهکارهای جديد و به روز به صورتی که میتواند به تسهيل فرايندهای کسب و کار مجموعه کمک کند.
• پيادهسازی اصلاحات در صورت تاييد.
• ورود به فرايند پشتيبانی و نگهداری شبکه و سرويسهای موجود در قالب يک برنامه جامع و مشخص.
• در خصوص اصلاحات و راهکارها می توانيم اين موضوع را با دو ديدگاه دنبال کنيم:
• اصلاحات ضروری که بدون اعمال آنها کل فرايند دچار مشکل میشود و شايد يکی از دلايل اصلی حضور ما، تشخيص مشکلات با اولويت و ريسک بالا برای مجموعه و اقدام برای رفع آنها باشد.
• اصلاحات و تغييراتی که میتواند فرايندهای کاری را بهينهتر و با سرعت بالاتری مديريت نموده و يا امکانی را در اختيار مجموعه می گذارد که در شرکت های مشابه از آن استفاده می شود. اين موارد برای مجموعههايی است که در پی توسعه و بهروز کردن زيرساخت خود در حوزه شبکه و فناوری اطلاعات و ارتباطات، با توجه به اهداف کسب و کارشان، هستند.

• پشتيبانی شبکه در شرکت رايمون سابقهای 8 ساله دارد. از اين حيث با توجه به تعدد مشتريان و سرويسهای متنوع ارائه شده طی اين سالها، راهکارهای مناسب برای کسب و کارهای مختلف به خوبی عمل میکنند و فرايند نگهداری و پشتيبانی شبکه شرکت ها در قالب پلنهای مختلف برای مشتريان با نيازهای مختلف ارائه میگردد.
• شرکت رايمون دارای بستههای پشتيبانی شبکه متفاوت با توجه به نيازهای مشتريان است. فصل مشترک تمام پلنها ترکيب پشتيبانی شبکه حضوری ثابت، پشتيبانی شبکه از راه دور و پشتيبانی شبکه در مواقع اضطرار است. شرکتها میتوانند پشتيبانی از سيستم تلفن سانترال و ويپ و دوربين مداربسته را در بسته پشتيبانی خود به شکل يکپارچه در اختيار داشته باشند.
• يکی از کارشناسان شرکت رايمون به عنوان ادمين اصلی با شرکت در ارتباط خواهد بود و ارتباط مستقيم با کارشناس به راحتی ميسر خواهد بود. در شرايط عدم دسترسی به کارشناس اصلی در مواقع خاص، کارشناس دوم و سوم که از وضعيت شبکه شرکت مطلع هستند در دسترس خواهند بود و هيچ نياز و تماسی قطعاً بی پاسخ نخواهد ماند.

• شايد موضوع هزينه مانند هر کار ديگری يکی از دغدغههای اصلی مديران در فضای نگهداری و پيشبردِ يک کسب و کار است. اين موضوع طبيعتاً يک مساله مهم و قابل درک و احترام است.
• يک مشاوره غلط و يک راهکار نادرست گاهی هزينههای سنگينی را در هر حوزهای میتواند به بار آورد. شبکه های کامپيوتری و در کل حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات قطعاً از اين مهم جدا نيستند. بسياری از راهکارها و يا حداقل دانستن آنها هزينه زيادی در بر ندارد اما عدم به کارگيری آنها قطعاً اين گونه نخواهد بود.
• در رابطه با هزينه پشتيبانی شبکه های کامپيوتری با توجه به اينکه پارامترها و نيازهای مختلف در شبکههای مختلف وجود دارد و سرويسهای متعددی در يک شبکه کامپيوتری قابل ارائه است، شناخت نياز و بررسی يکی از اصول اوليه در ارائه خدمات پشتيبانی شبکه و همچنين برآورد هزينه مرتبط است.

»هزينههای پشتيبانی شبکه در شرکت رايمون با توجه به ارائه پلنهای پشتيبانی متنوع و مطابق با نياز واقعی شرکتها کاملاً مقرون به صرفه است. اين موضوع يکی از دغدغههای اصلی ما در طول سالها فعاليت بوده است.

• پاسخ اين سوال در خصوص نصب و راه اندازی سرويس های شبکه و همچنين رفع ايرادات ، مثبت ؛ و در مورد پشتيبانی شبکه منفی است. شرکت رايمون در بخش خدمات شبکه به ارائه متنوعترين و کارآمدترين سرويسها برای شرکتها و سازمانها میپردازد. فهرست کامل اين موارد را می توانيد در بخش خدمات پسيو شبکه و خدمات اکتيو شبکه ملاحظه فرماييد.
• از آنجايی که در مورد نگهداری و پشتيبانی شبکه های کامپيوتری، کنترل چک ليستها، بهروزرسانی سرويسها و همچنين نظارت و پيشگيری، از مهمترين آيتمها برای دستيابی به موفقيت است، اصولاً رسيدگی در مواقعی که صرفاً مشکلی در سطح شبکه و سيستمها به وجود میآيد، کارآمد نخواهد بود و از طرفی بسياری از اشکالات پيش آمده، از قبل قابل پيش بينی است و عملاً کارکرد صحيح يک شبکه کامپيوتری نيازمند توجه و رسيدگی تخصصی کارشناسان اين حوزه خواهد بود.